«Заповеди настоящего продавца» от Марины Авдеевой.
1. Сначала продай себя! Продажа продукта произойдет автоматически.
Будь не только профи, но и интересной личностью! Умей поддержать разговор о политике и экономике, делись экспертностью и «никогда не ешь в одиночку» (с).
2. Всегда будь там, где твой клиент.
Если клиент узнаёт о существовании твоего продукта не в твоём офисе, а в супермаркете, выставке, на лавочке перед подъездом, то какого чёрта ты делаешь за компьютером?! Твоя рабочая локация — супермаркет, выставка, лавочка.
3. Выгони к черту всех, кто не заинтересован в продаже!
В твоей компании должны продавать все, даже уборщица! Это Дао.
4. Найди тех, с кем у тебя одна и та же цель.
Партнерство – древнейшая и самая эффективная форма человеческого взаимодействия. Фишка в том, чтобы найти сильного партнера, а от паразитирующего наоборот избавиться. Тогда результат удвоится.
5. Никогда, ни при каких обстоятельствах, не говори клиенту слова «НЕТ»!
Каждый нормальный клиент желает чувствовать себя важным. Не можете сейчас удовлетворить клиентский спрос — непременно найдите уместное альтернативное решение!
6. Получи от клиента вразумительный ответ!
Ответ должен быть четким как в Тиндере. Никаких «я не знаю», «может быть», «я подумаю» - быть не должно. Только «ДА» или «НЕТ»! Добейся его.
7. Мысли категорией не «ЕСЛИ», а «КОГДА». Это важно!
«Если вдруг вам всё-таки понадобится наша подсветка для унитаза, непременно свяжитесь с нами» — категорически не верно. Не «если», а «КОГДА». Это слово подчёркивает отсутствие вариативности. А показать, что «без этого никак» и есть ваша задача как продавца.
8. Люби своего клиента больше чем себя!
Клиентоориентированность в мелочах. В чистых искренних эмоциях к людям. Это когда к клиенту относятся как к собственному ребёнку — не за деньги, а из чувства искренней любви и заботы.
9. Не допускай ляпов – невыставленный счет не может быть оплачен!
Порой недостаточно высокие продажи связаны не с нашим неумением бороться с возражениями, а с тем, что на рынке полно клиентов, которым мы даже не звонили.
Начни хотя бы с малого!
10. Сделай так, чтобы клиент тебя запомнил. Любыми путями.
Если ты завершил сделку, всучив клиенту визитку, приколотую степлером к договору, ты хреновый продавец. Хороший продавец отправит клиенту приглашение в ФБ, Инстаграм, ЛинкдИнн, Твиттер и вдобавок позвонит на мобильный, проконтролировав, чтобы его контакту было присвоено вразумительное и понятное имя. Например, «Вася Стеклопакет», «Марина Страховка», «Андрей Лизинг». Это, конечно, не очень уважительно по отношению к Васе, Марине и Андрею, но для них это не важно. Важно то, что когда клиенту понадобится страховка или лизинг, то он найдёт их номер.
11. Чувство меры – великое чувство.
Существующих клиентов не добивай частыми контактами. Потенциальных – не насилуй. В противном случае – да, добьешь одного из 100, но остальные 99 будут шарахаться от тебя еще долго.
12. Не будь как «Баба Зина»!
В любом случае найдётся тот, у кого дешевле. Кредит, страховка, лизинг, ну или что там у вас. Продавать дёшево талант не нужен. Демонстрируй мастерство, оно дороже денег.
Не будь как «Баба Зина».
Будь как Молния Маккуин — порхай как бабочка, жаль как пчела!
